Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse koordinaatorit, kes suudab efektiivselt juhtida ja koordineerida meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja sujuva teenindusprotsessi. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegiate elluviimise eest, töötajate juhendamise ja koolitamise eest ning klientide probleemide kiire lahendamise eest. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, organiseeritud ning suudab töötada nii meeskonnas kui ka iseseisvalt. Teie ülesandeks on jälgida klienditeeninduse kvaliteeti, analüüsida tagasisidet ning teha ettepanekuid protsesside parandamiseks. Lisaks teete koostööd teiste osakondadega, et tagada klientide vajaduste täielik rahuldamine. Ootame kandidaati, kes on pühendunud kliendikesksele lähenemisele ja suudab säilitada positiivset töökeskkonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja koordineerimine
- Teenindusprotsesside jälgimine ja parandamine
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine
- Töötajate koolitamine ja juhendamine
- Kliendirahulolu tagamine ja analüüsimine
- Koostöö teiste osakondadega klienditeeninduse parandamiseks
- Teenindusstandardite ja protseduuride väljatöötamine
- Raportite koostamine ja analüüs
- Uute teenindusmeetodite ja tehnoloogiate juurutamine
- Eelarve jälgimine ja ressursside planeerimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas
- Juhtimisoskused ja meeskonna motiveerimine
- Hea suhtlemisoskus ja konfliktide lahendamise võime
- Organiseerimis- ja planeerimisoskus
- Probleemide kiire ja tõhus lahendamine
- Arvutikasutamise oskus ja kliendihaldustarkvara tundmine
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Soovi korral täiendav keeleoskus (inglise, vene keel)
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda parima tulemuse saavutamiseks?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi jälgimiseks?
- Kuidas käsitlete konflikte meeskonnas?
- Milliseid kliendihaldustarkvarasid olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et teenindusstandardid oleksid järjepidevalt täidetud?
- Milline on teie lähenemine töötajate koolitamisele?
